Договор-оферта на оказание услуг хостинга и регистрации доменов

Индивидуальный предприниматель Лунёв Артём Павлович (ИНН 245510028797, ОГРНИП 318392600018416), далее — «Исполнитель», предлагает любому дееспособному физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу, далее — «Заказчик», заключить договор на оказание услуг на условиях, изложенных ниже (далее — «Договор», «Оферта»).

Оферта является публичной в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Действующая редакция опубликована по адресу mehost.ru/docs/offer; дата и номер редакции указаны на странице документа.

1. Термины

1.1. Сайт — сайт Исполнителя mehost.ru, включая его поддомены.

1.2. Личный кабинет — защищённый раздел Сайта и мобильного приложения MeHost для Android, доступный Заказчику после авторизации, через который Заказчик заказывает услуги, управляет ими, пополняет баланс, получает документы и уведомления.

1.3. Учётная запись — запись о Заказчике в системе Исполнителя, связанная с адресом электронной почты и паролем Заказчика.

1.4. Лицевой баланс (баланс) — учётный счёт Заказчика в Личном кабинете, отражающий сумму внесённых предоплат и списаний за услуги. Баланс не является банковским счётом, средства на нём не являются электронными денежными средствами.

1.5. Тариф — опубликованный на Сайте и в Личном кабинете перечень параметров услуги (объём диска, ресурсы процессора и памяти, количество сайтов, баз данных и иные лимиты) и её стоимость.

1.6. Хостинг — услуга по предоставлению Заказчику ресурсов сервера Исполнителя для размещения сайтов, баз данных и почты под управлением панели FastPanel. Серверы размещены в дата-центрах на территории Российской Федерации.

1.7. Домен (доменное имя) — обозначение, используемое для адресации в сети Интернет и регистрируемое в реестре соответствующей доменной зоны.

1.8. Регистратор — аккредитованный регистратор доменных имён ООО «Регистратор доменных имён РЕГ.РУ», с которым у Исполнителя заключён партнёрский договор.

1.9. Администратор домена — лицо, на имя которого домен зарегистрирован в реестре. По доменам, заказанным через Исполнителя, администратором домена является Заказчик (или указанное им лицо), а не Исполнитель.

1.10. VDS — услуга виртуального выделенного сервера, оказываемая с использованием инфраструктуры партнёра Исполнителя (Timeweb).

1.11. Партнёры — третьи лица, с привлечением которых Исполнитель оказывает услуги: Регистратор, провайдер VDS, оператор платежей ООО НКО «ЮМани» (сервис ЮKassa), дата-центры и операторы связи.

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель оказывает Заказчику, а Заказчик принимает и оплачивает следующие услуги (далее — «услуги»):

виртуальный хостинг на собственных серверах Исполнителя;
регистрация, продление и сопровождение доменов через Регистратора;
VDS через партнёра;
дополнительные услуги (SSL-сертификаты, перенос сайтов, администрирование, боты и иные), перечень которых опубликован на Сайте.

2.2. Состав, параметры, лимиты и стоимость каждой услуги определяются Тарифом, действующим на момент оказания услуги и опубликованным на Сайте и в Личном кабинете. Тарифы являются неотъемлемой частью Договора.

2.3. Неотъемлемыми частями Договора также являются: Порядок оплаты и оказания услуг, Порядок возврата средств, Правила использования сервиса, Политика конфиденциальности и Политика использования файлов cookie. При противоречии между ними и текстом настоящей Оферты применяется Оферта.

2.4. Исполнитель вправе привлекать Партнёров к оказанию услуг. Исполнитель отвечает перед Заказчиком за действия Партнёров как за свои собственные в пределах, установленных Договором и законодательством, за исключением случаев, когда отношения Заказчика и Партнёра регулируются правилами, обязательными для Заказчика в силу закона или правил доменной зоны (раздел 7).

3. Акцепт Оферты и заключение Договора

3.1. Акцептом Оферты является совершение Заказчиком любого из действий:

регистрация Учётной записи на Сайте или в мобильном приложении с проставлением отметки о согласии с условиями Оферты;
оплата услуг Исполнителя, в том числе по выставленному счёту.

3.2. С момента акцепта Договор считается заключённым в письменной форме (пункт 3 статьи 434, пункт 3 статьи 438 ГК РФ) и не требует подписания на бумаге.

3.3. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что: ознакомился с Офертой и документами, указанными в пункте 2.3; является дееспособным лицом, достигшим 18 лет, либо действует от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя при наличии соответствующих полномочий; указал достоверные данные.

3.4. Исполнитель вправе отказать в заключении Договора или в оказании отдельной услуги, если данные Заказчика недостоверны, если ранее Договор с Заказчиком был расторгнут из-за нарушения Правил, либо в иных случаях, предусмотренных законом.

4. Учётная запись и электронный документооборот

4.1. Стороны договорились использовать при исполнении Договора электронный документооборот. Электронные документы, сформированные и направленные через Личный кабинет или с адреса электронной почты, указанного в Учётной записи, признаются равнозначными документам на бумаге, подписанным собственноручной подписью.

4.2. В соответствии с частью 2 статьи 6 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» Стороны признают простой электронной подписью Заказчика вход в Личный кабинет с использованием логина (адреса электронной почты) и пароля, а при включённой двухфакторной аутентификации — также одноразового кода. Все действия, совершённые в Личном кабинете после такого входа, считаются совершёнными Заказчиком.

4.3. Простой электронной подписью Исполнителя является указание его наименования в электронном документе, размещённом в Личном кабинете или направленном с адреса в домене mehost.ru.

4.4. Заказчик обязан хранить в тайне данные для входа, не передавать доступ третьим лицам, использовать надёжный пароль и рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию. О компрометации доступа Заказчик незамедлительно сообщает Исполнителю. До получения такого сообщения риск действий третьих лиц под Учётной записью Заказчика несёт Заказчик.

4.5. Журналы действий в Личном кабинете, записи биллинга и сведения о платежах, хранящиеся у Исполнителя, признаются Сторонами достаточным доказательством совершения соответствующих действий, пока не доказано иное.

4.6. Заказчику — юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю закрывающие документы (акты, счета, универсальные передаточные документы) предоставляются в Личном кабинете в электронном виде. Оригиналы на бумаге направляются по письменному запросу Заказчика почтой за его счёт. Если в течение 5 рабочих дней с момента размещения акта в Личном кабинете Заказчик не направил мотивированных возражений, услуги считаются принятыми без замечаний.

5. Уведомления и обмен информацией

5.1. Основной канал связи — адрес электронной почты, указанный в Учётной записи, и Личный кабинет. Дополнительные каналы, которые Заказчик может подключить в Личном кабинете: push-уведомления мобильного приложения, Telegram, MAX, VK, SMS.

5.2. Уведомление считается полученным Заказчиком в момент его отправки на адрес электронной почты из Учётной записи или размещения в Личном кабинете. Заказчик обязан поддерживать актуальность контактных данных и регулярно проверять почту и Личный кабинет.

5.3. Обращения к Исполнителю направляются через раздел «Поддержка» Личного кабинета или на info@mehost.ru. Обращения по поводу нарушений (жалобы, абузы) — в порядке, указанном в Правилах использования сервиса.

5.4. Сервисные сообщения (об оплате, окончании средств, приостановке, технических работах, изменении условий) направляются Заказчику независимо от его согласия на рассылки. Рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного согласия Заказчика, которое можно отозвать в любой момент в Личном кабинете или по ссылке в письме.

6. Хостинг

6.1. Хостинг предоставляется в пределах ресурсов и лимитов выбранного Тарифа (дисковое пространство, процессорное время, оперативная память, число процессов, сайтов, баз данных, почтовых ящиков и иные). Лимиты указаны на Сайте и в Личном кабинете.

6.2. Исполнитель обязуется обеспечивать работоспособность серверов круглосуточно, за исключением плановых и аварийных работ. О плановых работах, которые могут привести к недоступности услуги более чем на 30 минут, Исполнитель уведомляет Заказчика не позднее чем за 24 часа. Исполнитель не гарантирует абсолютной бесперебойности (100% доступности), но принимает разумные меры для её обеспечения.

6.3. Исполнитель выполняет резервное копирование данных хостинга по расписанию, опубликованному на Сайте, и по запросу Заказчика восстанавливает данные из имеющихся копий. Резервное копирование Исполнителем является дополнительной мерой и не освобождает Заказчика от обязанности хранить собственные актуальные копии своих данных.

6.4. Заказчик самостоятельно отвечает за содержимое своих сайтов, за обновление используемых CMS, плагинов и скриптов и за безопасность паролей к ним.

6.5. Смена Тарифа выполняется в Личном кабинете. Новая стоимость применяется с суток, следующих за сменой Тарифа. При переходе на тариф с меньшими лимитами Заказчик заранее приводит объём данных в соответствие с ними.

6.6. Если на балансе недостаточно средств для очередного списания, услуга хостинга приостанавливается в порядке, установленном в Порядке оплаты. Если в течение 20 календарных дней после приостановки баланс не пополнен, Исполнитель вправе удалить услугу и все данные хостинга без возможности восстановления.

7. Домены

7.1. Регистрация и продление доменов осуществляются Регистратором; Исполнитель действует как партнёр Регистратора: принимает заказ, передаёт Регистратору данные администратора домена и оплачивает операцию.

7.2. Администратором домена является Заказчик (или указанное им лицо). Заказчик обязан указать полные и достоверные сведения об администраторе домена и поддерживать их актуальность. Недостоверные сведения могут повлечь снятие домена с делегирования или аннулирование регистрации по правилам Регистратора и доменной зоны.

7.3. Заказывая регистрацию домена, Заказчик принимает и обязуется соблюдать правила регистрации в соответствующей доменной зоне (для зон .RU и .РФ — Правила регистрации доменных имён, утверждённые Координационным центром доменов .RU/.РФ), а также регламенты Регистратора, опубликованные на сайте reg.ru.

7.4. Регистрация и продление домена оплачиваются вперёд за год (или иной срок, указанный при заказе) в момент заказа. Операция у Регистратора выполняется только после списания стоимости с баланса Заказчика.

7.5. Исполнитель не гарантирует регистрацию домена, если до выполнения операции у Регистратора его зарегистрировало другое лицо либо регистрация запрещена правилами зоны. В этом случае списанные средства возвращаются на баланс.

7.6. Заказчик самостоятельно следит за сроком регистрации домена. Исполнитель направляет напоминания о продлении и, при включённом автопродлении и достаточном балансе, продлевает домен автоматически. Если домен не продлён, он снимается с делегирования, а по окончании периода, установленного правилами зоны, освобождается и может быть зарегистрирован другим лицом. Исполнитель не несёт ответственности за последствия непродления домена при отсутствии средств на балансе или выключенном автопродлении.

7.7. Заказчик вправе перенести домен к другому регистратору или партнёру в порядке, установленном правилами зоны и Регистратора. Исполнитель не препятствует переносу и выдаёт необходимые для этого сведения.

7.8. Стоимость регистрации и продления доменов может меняться в случае изменения цен Регистратора. Изменение не затрагивает уже оплаченные операции.

8. VDS и дополнительные услуги

8.1. VDS оказываются с использованием инфраструктуры партнёра. Характеристики сервера, порядок оплаты и списаний указываются при заказе и в Личном кабинете. Заказчик самостоятельно администрирует операционную систему и программное обеспечение VDS, если иное не предусмотрено Тарифом.

8.2. Дополнительные услуги оказываются по описанию и цене, опубликованным на Сайте или согласованным в обращении в поддержку до начала работ.

9. Стоимость и порядок оплаты

9.1. Услуги оказываются на условиях предоплаты. Заказчик вносит средства на лицевой баланс, из которых Исполнитель списывает стоимость услуг. Порядок пополнения, списаний, предупреждений и приостановки определён в документе «Порядок оплаты и оказания услуг».

9.2. Стоимость хостинга списывается ежедневно в размере 1/30 месячной стоимости Тарифа. Стоимость регистрации и продления доменов списывается единовременно при заказе операции.

9.3. Цены указываются в рублях. Налог на добавленную стоимость — в соответствии с системой налогообложения, применяемой Исполнителем; сведения о нём указываются в счетах и кассовых чеках.

9.4. Исполнитель вправе изменять Тарифы. О повышении стоимости действующих у Заказчика услуг хостинга Исполнитель уведомляет Заказчика по электронной почте не менее чем за 10 календарных дней. Ранее списанные суммы перерасчёту не подлежат. Если Заказчик не согласен с новой ценой, он вправе отказаться от услуги до вступления изменения в силу.

9.5. Кассовые чеки в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ формируются и направляются Заказчику на адрес электронной почты через сервис чеков ЮKassa.

10. Права и обязанности Сторон

10.1. Исполнитель обязуется:

оказывать услуги в соответствии с Тарифом и Договором;
предоставлять Заказчику доступ к Личному кабинету и панели управления услугой;
оказывать техническую поддержку по вопросам работы услуг в пределах, указанных на Сайте;
заблаговременно предупреждать Заказчика об окончании средств на балансе и о сроках окончания услуг;
обеспечивать конфиденциальность данных Заказчика в соответствии с Политикой конфиденциальности;
не просматривать и не изменять содержимое ресурсов Заказчика, кроме случаев, когда это необходимо для оказания услуги по запросу Заказчика, устранения угрозы безопасности или исполнения требования закона.

10.2. Исполнитель вправе:

приостанавливать или ограничивать услуги в случаях, предусмотренных Договором и Правилами;
проводить плановые и аварийные работы на оборудовании;
запрашивать у Заказчика документы, подтверждающие сведения об администраторе домена или о плательщике, если этого требуют правила зоны, Регистратор или закон;
привлекать Партнёров к оказанию услуг.

10.3. Заказчик обязуется:

указывать достоверные сведения и поддерживать их актуальность;
своевременно пополнять баланс;
соблюдать законодательство Российской Федерации и Правила использования сервиса;
хранить в тайне данные для доступа к Личному кабинету и услугам;
самостоятельно создавать и хранить резервные копии своих данных;
отвечать на запросы Исполнителя, связанные с жалобами третьих лиц, в установленные сроки.

10.4. Заказчик вправе:

пользоваться услугами в пределах Тарифа;
получать информацию о ходе оказания услуг, списаниях и платежах;
включать и отключать автопродление услуг;
в любой момент отказаться от услуг и потребовать возврата неизрасходованного остатка баланса в порядке, указанном в документе «Порядок возврата средств».

11. Приостановка и ограничение услуг

11.1. Исполнитель вправе приостановить услугу при отсутствии средств на балансе — в порядке, установленном Порядком оплаты.

11.2. Исполнитель вправе приостановить или ограничить услугу с уведомлением Заказчика, а при наличии угрозы безопасности или работе других клиентов — немедленно, с последующим уведомлением, в случаях:

нарушения Правил использования сервиса;
поступления требования уполномоченного государственного органа или вступившего в силу судебного акта;
обнаружения вредоносного кода, взлома ресурса Заказчика, атаки с ресурса Заказчика или на него;
превышения ресурсов Тарифа, влияющего на работу сервера;
непредставления запрошенных документов в случаях, предусмотренных пунктом 10.2.

11.3. Возобновление услуги производится после устранения причины приостановки. Время приостановки по вине Заказчика не продлевает оплаченный срок и не является основанием для перерасчёта, кроме случаев, когда списания за этот период фактически не производились.

12. Ответственность Сторон

12.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

содержание информации, размещаемой Заказчиком, и её соответствие закону;
последствия действий Заказчика или третьих лиц, получивших доступ к Учётной записи по вине Заказчика;
утрату данных, произошедшую по вине Заказчика (удаление, взлом из-за уязвимостей ПО Заказчика, непродление услуги);
перебои в работе сетей связи, оборудования и программного обеспечения третьих лиц, не привлечённых Исполнителем к оказанию услуг;
решения Регистратора, Координационного центра или регистратуры доменной зоны, принятые в соответствии с их правилами, а также решения суда и государственных органов.

12.3. При непрерывной недоступности услуги хостинга по вине Исполнителя более 4 часов Исполнитель по письменному обращению Заказчика, направленному не позднее 30 дней с момента недоступности, начисляет на Лицевой счёт компенсацию в размере стоимости услуги за каждые полные или неполные сутки недоступности. Компенсация предоставляется только зачислением на Лицевой счёт и в сумме не может превышать месячной стоимости услуги за календарный месяц.

12.3.1. Не считается недоступностью по вине Исполнителя: плановые работы, о которых Заказчик уведомлён не менее чем за 24 часа (не более 8 часов в месяц); срочные работы по устранению угроз безопасности; DDoS-атаки и иные противоправные действия третьих лиц; сбои у центра обработки данных, магистральных операторов связи, Регистратора и платёжных систем; приостановка услуги в соответствии с разделом 11; превышение лимитов тарифа и ошибки программного обеспечения Заказчика.

12.3.2. Исполнитель создаёт резервные копии данных хостинга в разумные сроки, но не гарантирует их наличие и полноту. При утрате данных по вине Исполнителя его обязанность ограничивается восстановлением последней доступной резервной копии. Заказчик самостоятельно хранит актуальные копии своих сайтов и данных.

12.4. Для Заказчиков — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей ответственность Исполнителя ограничивается реальным ущербом и не может превышать суммы, уплаченной Заказчиком за соответствующую услугу за последний календарный месяц. Упущенная выгода не возмещается. Для Заказчиков — физических лиц, использующих услуги для личных нужд, ответственность определяется законодательством о защите прав потребителей; условия Договора, ограничивающие права потребителя по сравнению с законом, не применяются.

12.5. Заказчик возмещает Исполнителю убытки, понесённые в результате нарушения Заказчиком Договора или Правил, включая штрафы и расходы по претензиям третьих лиц, предъявленным в связи с содержимым ресурсов Заказчика.

13. Обстоятельства непреодолимой силы

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, пожарами, авариями систем энергоснабжения и связи, не зависящими от Сторон, военными действиями, массовыми беспорядками, актами органов власти, препятствующими исполнению Договора, а также масштабными DDoS-атаками, которые невозможно отразить разумными мерами.

13.2. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую Сторону в разумный срок любым доступным способом. Если обстоятельства длятся более 30 календарных дней, каждая Сторона вправе отказаться от Договора; неизрасходованный остаток баланса возвращается Заказчику.

14. Персональные данные и конфиденциальность

14.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика как оператор в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ, Политикой конфиденциальности и Согласием на обработку персональных данных, которое Заказчик даёт отдельно.

14.2. Если Заказчик размещает на хостинге персональные данные третьих лиц (например, данные посетителей своего сайта), оператором таких данных является Заказчик. Исполнитель в этом случае лишь предоставляет вычислительные ресурсы, не определяет цели и способы обработки и не имеет доступа к этим данным, кроме случаев, указанных в пункте 10.1. Заказчик самостоятельно выполняет обязанности оператора по отношению к таким данным.

15. Срок действия, изменение и расторжение Договора

15.1. Договор действует с момента акцепта и бессрочно — до его расторжения.

15.2. Исполнитель вправе изменять условия Оферты, публикуя новую редакцию на Сайте с указанием даты редакции и даты вступления в силу. Новая редакция вступает в силу не ранее даты публикации. О существенных изменениях (порядок оплаты, ответственность, основания приостановки) Исполнитель уведомляет Заказчика по электронной почте не менее чем за 10 календарных дней до их вступления в силу. Продолжение пользования услугами после вступления новой редакции в силу означает согласие с ней; при несогласии Заказчик вправе расторгнуть Договор. Предыдущие редакции хранятся на Сайте в истории версий документа.

15.3. Заказчик вправе в любой момент отказаться от Договора, удалив услуги в Личном кабинете или направив уведомление в поддержку. Неизрасходованный остаток баланса возвращается в порядке, указанном в документе «Порядок возврата средств».

15.4. Исполнитель вправе отказаться от Договора в одностороннем порядке при неоднократном или грубом нарушении Заказчиком Правил, а также при отсутствии у Заказчика активных услуг и средств на балансе более 12 месяцев, уведомив Заказчика по электронной почте не менее чем за 10 календарных дней.

15.5. Расторжение Договора не затрагивает права Заказчика как администратора доменов: Заказчик вправе перенести свои домены к другому регистратору или партнёру.

16. Разрешение споров

16.1. Стороны разрешают споры путём переговоров. Претензионный порядок обязателен: претензия направляется на адрес info@mehost.ru или через Личный кабинет; срок ответа на претензию — 30 календарных дней с даты её получения. Претензия Заказчика-потребителя о возврате денежных средств рассматривается в сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей.

16.2. Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения Исполнителя (г. Калининград). Заказчик — потребитель вправе обратиться в суд по правилам подсудности, установленным статьёй 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями рассматриваются в Арбитражном суде Калининградской области.

16.3. К Договору применяется право Российской Федерации.

17. Реквизиты Исполнителя

Исполнитель	Индивидуальный предприниматель Лунёв Артём Павлович
ИНН	245510028797
ОГРНИП	318392600018416
Место нахождения	г. Калининград
Почтовый адрес	[почтовый адрес для корреспонденции]
Расчётный счёт	40802810020000004738
Банк	Калининградское отделение № 8626 ПАО Сбербанк
БИК	042748634
Корреспондентский счёт	30101810100000000634
E-mail	info@mehost.ru
Телефон	+7 (965) 905-27-27
Сайт	mehost.ru