Порядок возврата средств

Настоящий документ является частью Договора-оферты Индивидуального предпринимателя Лунёва Артёма Павловича (далее — «Исполнитель») и определяет порядок возврата денежных средств Заказчику.

1. Что можно вернуть

1.1. Заказчик вправе в любой момент отказаться от услуг и потребовать возврата неизрасходованного остатка денежных средств на лицевом балансе.

1.2. Неизрасходованным остатком считается сумма реально внесённых Заказчиком денежных средств за вычетом стоимости уже оказанных услуг (в том числе списанной ежедневной стоимости хостинга и оплаченных операций с доменами).

1.3. При отказе от хостинга ежедневные списания прекращаются с суток, следующих за удалением услуги в Личном кабинете; списания за прошедшие дни возврату не подлежат.

2. Что не возвращается

2.1. Стоимость регистрации или продления домена после выполнения операции у Регистратора: в этот момент услуга считается оказанной, а Регистратор не возвращает оплату. Если операция у Регистратора не была выполнена (например, домен оказался занят), её стоимость возвращается на баланс и может быть выведена в общем порядке.

2.2. Бонусные и промо-средства: зачисленные по промокодам, акциям, реферальным программам и в качестве компенсации. Они не являются денежными средствами Заказчика и не выплачиваются.

2.3. Стоимость фактически выполненных дополнительных услуг (перенос сайта, настройка, администрирование).

2.4. Средства, списанные за период, в течение которого услуга оказывалась, в том числе если Заказчик ею фактически не пользовался.

3. Как подать заявление

3.1. Заявление на возврат подаётся через раздел «Поддержка» Личного кабинета или письмом на info@mehost.ru с адреса электронной почты, указанного в Учётной записи.

3.2. В заявлении указываются: адрес электронной почты Учётной записи, фамилия, имя и отчество (наименование юридического лица или ИП), сумма к возврату и причина (по желанию). Для возврата безналичным переводом юридическому лицу или ИП дополнительно указываются банковские реквизиты, а заявление подписывается уполномоченным лицом.

3.3. Если платёж невозможно соотнести с Заказчиком или есть признаки мошенничества (например, оплата чужой картой), Исполнитель вправе запросить документы, подтверждающие совершение платежа Заказчиком. Срок рассмотрения в этом случае исчисляется с момента их получения.

4. Способ и сроки возврата

4.1. Средства возвращаются тем же способом, которым они были внесены: на ту же банковскую карту, тот же кошелёк ЮMoney, через СБП на тот же счёт или на расчётный счёт, с которого был совершён платёж по счёту. Если остаток сформирован несколькими платежами, возврат производится по последним платежам в пределах их сумм.

4.2. Если вернуть средства тем же способом невозможно (карта закрыта, платёжный сервис не поддерживает возврат, истёк срок для возврата по операции), возврат производится безналичным переводом на банковский счёт, открытый на имя плательщика, по реквизитам, указанным в заявлении.

4.3. Исполнитель рассматривает заявление и инициирует возврат в течение 10 календарных дней с даты его получения. Срок зачисления средств зависит от банка и платёжной системы и, как правило, составляет от 1 до 30 дней.

4.4. Заказчику — физическому лицу средства возвращаются в полном размере неизрасходованного остатка, без удержания комиссий платёжных систем. Заказчику — юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю возврат производится за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов на приём и возврат платежа (комиссии банка и платёжного сервиса), если они не возвращаются Исполнителю.

4.5. При возврате ЮKassa формирует кассовый чек возврата и направляет его на адрес электронной почты Заказчика.

5. Возврат при расторжении Договора по инициативе Исполнителя

5.1. Если Исполнитель отказывается от Договора или прекращает оказание услуги не по вине Заказчика, неизрасходованный остаток баланса возвращается Заказчику в порядке, указанном в разделе 4, без заявления — по запросу реквизитов, если они необходимы.

5.2. Если Договор расторгнут из-за нарушения Заказчиком Правил использования сервиса, остаток возвращается за вычетом убытков Исполнителя, подтверждённых документально (например, штрафов и расходов, понесённых из-за нарушения), если иное не установлено законом.

6. Контакты

6.1. По вопросам возврата: info@mehost.ru, +7 (965) 905-27-27. Порядок рассмотрения споров — по разделу 16 Договора-оферты.