Правила использования сервиса

Настоящие Правила использования сервиса (Acceptable Use Policy, далее — «Правила») являются неотъемлемой частью Договора-оферты Индивидуального предпринимателя Лунёва Артёма Павловича (далее — «Исполнитель») и обязательны для всех Заказчиков. Правила распространяются на хостинг, VDS, домены и дополнительные услуги, а также на действия третьих лиц, которым Заказчик предоставил доступ к своим услугам.

1. Общие положения

1.1. Цель Правил — обеспечить законную, безопасную и стабильную работу сервиса для всех клиентов.

1.2. Заказчик отвечает за всё содержимое своих сайтов, баз данных, почтовых ящиков и серверов, а также за действия скриптов и программ, работающих в его услугах, независимо от того, кто их установил.

1.3. Изменения Правил вступают в силу в порядке, установленном пунктом 15.2 Оферты.

2. Запрещённый контент

2.1. Запрещается размещать, хранить, распространять или делать доступными с использованием услуг Исполнителя:

информацию, распространение которой в Российской Федерации запрещено (статья 15.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации…»), в том числе материалы, включённые в федеральный список экстремистских материалов, пропаганду терроризма, информацию о способах изготовления и распространения наркотиков, детскую порнографию, призывы к суициду, информацию о незаконной продаже алкоголя, оружия и иных товаров, оборот которых ограничен;
материалы, нарушающие авторские и смежные права, права на товарные знаки и иную интеллектуальную собственность (в том числе нелицензионное программное обеспечение, «варез», незаконные трансляции);
сайты незаконных азартных игр и лотерей, а также сайты, нарушающие законодательство о финансовом рынке (финансовые пирамиды, нелицензированные финансовые услуги);
персональные данные третьих лиц, размещённые без законных оснований, и информацию, порочащую честь, достоинство и деловую репутацию;
материалы, нарушающие требования законодательства о рекламе и о защите детей от вредной информации;
сервисы для обхода блокировок, доступ к которым ограничен в соответствии с законодательством Российской Федерации, и рекламу таких сервисов.

3. Запрещённые действия

3.1. Спам и рассылки. Запрещается отправлять незапрошенные массовые сообщения (спам) по электронной почте, в мессенджерах и социальных сетях, рекламировать в спаме ресурсы, размещённые у Исполнителя, а также организовывать массовые рассылки с хостинга — в том числе по базам подписчиков. Для рассылок используйте специализированные сервисы. Лимит отправки писем с хостинга устанавливается Тарифом.

3.2. Фишинг и мошенничество. Запрещается размещать страницы, имитирующие сайты банков, платёжных систем, государственных органов, магазинов и иных организаций, собирать пароли и платёжные данные обманным путём, проводить иные мошеннические действия.

3.3. Вредоносное ПО и атаки. Запрещается размещать и распространять вирусы, трояны, программы-вымогатели, ботнеты и средства управления ими; проводить сетевые атаки (DDoS, подбор паролей, эксплуатация уязвимостей), сканировать чужие сети и порты без разрешения владельцев, пытаться получить несанкционированный доступ к чужим системам, в том числе к другим аккаунтам и серверам Исполнителя.

3.4. Майнинг. Запрещается добыча криптовалют и иные вычисления, не связанные с работой сайта, на виртуальном хостинге. На VDS — только если это прямо разрешено условиями партнёра.

3.5. Ресурсоёмкие сервисы. На виртуальном хостинге запрещается размещать файлообменники, торрент-трекеры, прокси- и VPN-серверы, игровые серверы, использовать хостинг как облачное хранилище или для резервных копий данных, не относящихся к сайтам, запускать постоянно работающие фоновые процессы, если они не предусмотрены Тарифом.

3.6. Нагрузка сверх лимитов. Запрещается превышать лимиты ресурсов Тарифа, а также обходить установленные ограничения (запускать процессы в обход ограничений, создавать множество аккаунтов для распределения нагрузки).

3.7. Злоупотребление доменами. Запрещается регистрировать домены для фишинга, распространения вредоносного ПО, спама, а также с указанием заведомо недостоверных данных администратора.

3.8. Перепродажа. Заказчик вправе размещать на своём хостинге сайты своих клиентов, оставаясь ответственным перед Исполнителем за их соблюдение Правил.

4. Лимиты ресурсов

4.1. Каждый Тариф имеет лимиты: объём диска и количество файлов (инод), процессорное время (CPU), оперативная память (RAM), количество одновременных процессов и PHP-воркеров, скорость операций ввода-вывода, количество сайтов, баз данных, подключений к базам данных, почтовых ящиков и писем в час. Значения лимитов указаны на сайте и в Личном кабинете.

4.2. Лимиты применяются автоматически. При достижении лимита процессора, памяти или процессов сайт может замедлиться или выдавать ошибки, а отдельные процессы могут быть остановлены системой. Это не является нарушением обязательств Исполнителя.

4.3. Потребление ресурсов отображается в Личном кабинете. Если сайту регулярно не хватает ресурсов Тарифа, Исполнитель уведомляет Заказчика и предлагает перейти на подходящий Тариф или VDS.

4.4. При заполнении диска сверх Тарифа запись новых данных может быть заблокирована до освобождения места или смены Тарифа.

5. Меры при нарушениях

5.1. При выявлении нарушения Исполнитель, как правило, последовательно применяет следующие меры:

Предупреждение — уведомление по электронной почте и в Личном кабинете с описанием нарушения и сроком его устранения (как правило, 24 часа).
Ограничение — отключение отдельного сайта, скрипта, почты, cron-задач или снижение доступных ресурсов до устранения нарушения.
Блокировка — приостановка услуги целиком, а при грубых или повторных нарушениях — отказ от Договора в соответствии с пунктом 15.4 Оферты.

5.2. Исполнитель вправе применить ограничение или блокировку немедленно, без предварительного предупреждения, если нарушение создаёт угрозу безопасности сервиса, другим клиентам или третьим лицам (атака, вредоносный код, фишинг, массовая рассылка, критическая нагрузка на сервер), а также при поступлении требования уполномоченного государственного органа. Уведомление в этом случае направляется сразу после принятия мер.

5.3. Взломанный сайт может быть временно отключён до удаления вредоносного кода. Исполнитель сообщает Заказчику найденные заражённые файлы и, по возможности, предлагает восстановление из резервной копии.

5.4. На время ограничения или блокировки из-за нарушения Правил списания за услугу продолжаются, а данные Заказчика сохраняются в сроки, установленные Офертой. После устранения нарушения услуга возобновляется.

5.5. Исполнитель вправе передать информацию о нарушениях, содержащих признаки правонарушения или преступления, в уполномоченные государственные органы в порядке, предусмотренном законом.

6. Жалобы (абузы)

6.1. Жалобы на ресурсы, размещённые у Исполнителя, принимаются на info@mehost.ru с темой «Жалоба». В жалобе укажите адрес ресурса, суть нарушения, доказательства (ссылки, заголовки писем, скриншоты) и контакты заявителя. Правообладатель прикладывает документы, подтверждающие права.

6.2. Исполнитель пересылает жалобу Заказчику. Заказчик обязан ответить и при необходимости устранить нарушение в срок, указанный в уведомлении (как правило, 24 часа; для жалоб правообладателей — в сроки, установленные законом). Если Заказчик не ответил, Исполнитель вправе применить меры, указанные в разделе 5.

6.3. Исполнитель не является стороной спора между Заказчиком и заявителем и не оценивает спорные вопросы о правах, но исполняет вступившие в силу судебные акты и требования уполномоченных органов.

7. Безопасность

7.1. Заказчик обязан использовать надёжные пароли, своевременно обновлять CMS, плагины и скрипты, не хранить пароли в открытом виде в общедоступных каталогах сайта и не передавать доступы третьим лицам без необходимости.

7.2. Исполнитель рекомендует включить двухфакторную аутентификацию в Личном кабинете.

7.3. Об уязвимостях в сервисе Исполнителя сообщайте на info@mehost.ru. Добросовестный поиск уязвимостей без вреда для сервиса и данных клиентов не считается нарушением Правил, если о нём сообщено Исполнителю и сведения не раскрыты публично до устранения.

8. Резервные копии

8.1. Исполнитель делает резервные копии данных виртуального хостинга по расписанию и хранит их в течение срока, указанного на сайте. По запросу Заказчика Исполнитель восстанавливает данные из имеющейся копии; условия восстановления (бесплатно или за плату) указаны на сайте.

8.2. Резервное копирование Исполнителем — дополнительная мера защиты, а не гарантия сохранности. Заказчик сам отвечает за наличие у него актуальных копий своих сайтов, баз данных и почты и регулярно сохраняет их вне сервера Исполнителя (например, скачивая архив в панели управления).

8.3. Резервное копирование данных VDS выполняет Заказчик либо заказывает его отдельно, если такая услуга предусмотрена партнёром.

8.4. После удаления услуги (в том числе по истечении 20 дней приостановки) резервные копии удаляются по мере плановой ротации, и восстановление данных не гарантируется.

9. Связь с другими документами

9.1. Правила применяются совместно с Договором-офертой, Порядком оплаты и Политикой конфиденциальности. При заказе доменов также применяются правила Регистратора и соответствующей доменной зоны.